Compras y reembolsos
Los pagos pueden ser rechazados por diversas razones, entre ellas restricciones del banco emisor, fondos insuficientes, datos incorrectos de la tarjeta, vencimiento del medio de pago o bloqueos por sistemas de seguridad antifraude. Se recomienda verificar cuidadosamente la información ingresada y confirmar que la tarjeta esté habilitada para compras en línea e internacionales.
Las solicitudes de reembolso se evalúan conforme a las políticas comerciales de la plataforma. Generalmente, los reembolsos aplican únicamente cuando el curso no ha sido iniciado o cuando existe un inconveniente técnico comprobable que impida el acceso al contenido. El proceso es gestionado por el equipo de soporte y el tiempo de devolución depende del método de pago utilizado.
Los cupones deben ingresarse durante el proceso de pago, antes de finalizar la compra. Cada cupón cuenta con condiciones específicas, tales como vigencia, cursos aplicables y número máximo de usos, las cuales deben cumplirse para que el descuento sea aplicado correctamente.
El acceso a los cursos es personal e intransferible. Cada cuenta está asociada a un único usuario con el fin de garantizar la integridad académica, el seguimiento del progreso y la validez de los certificados emitidos.
Los precios publicados pueden incluir o no impuestos, dependiendo de la normativa fiscal aplicable en el país de residencia del usuario. El detalle final del monto a pagar se muestra antes de confirmar la compra.
Cursos y Experiencia de Aprendizaje
Una vez confirmado el pago, los cursos se asignan automáticamente a la cuenta registrada durante la compra. Si el contenido no aparece, puede deberse a que se utilizó un correo electrónico diferente o a un retraso temporal en la sincronización del sistema.
Sí. La plataforma es compatible con computadoras, tablets y dispositivos móviles. Para una mejor experiencia de aprendizaje, se recomienda utilizar navegadores actualizados y una conexión estable a internet.
La mayoría de los cursos están disponibles en formato grabado, permitiendo al estudiante avanzar a su propio ritmo. Algunos programas pueden incluir sesiones en vivo, talleres prácticos o actualizaciones periódicas según el contenido académico.
El acceso a los cursos suele ser flexible, permitiendo al usuario gestionar su tiempo de estudio. No obstante, ciertos programas pueden establecer plazos específicos dependiendo de su estructura formativa o certificación.
Al completar el curso y aprobar las evaluaciones correspondientes, el sistema emite un certificado digital que respalda los conocimientos adquiridos por el participante.
Cuenta y Seguridad
La contraseña puede modificarse desde el panel de usuario, en la sección de configuración de cuenta. Por motivos de seguridad, se recomienda utilizar contraseñas seguras y no compartirlas con terceros.
El nombre visible del usuario puede actualizarse desde la configuración del perfil. Esta información será la que aparezca en los certificados emitidos por la plataforma.
Las preferencias de comunicación pueden configurarse desde el perfil del usuario o utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo enviado por la plataforma.
La plataforma implementa protocolos de seguridad y cifrado para proteger los datos personales, académicos y financieros de los usuarios, siguiendo buenas prácticas de privacidad y protección de la información.
Soporte Técnico
El soporte técnico está disponible a través de los canales oficiales de la plataforma. Nuestro equipo está capacitado para atender consultas técnicas, académicas y administrativas en el menor tiempo posible.
Este tipo de inconvenientes puede estar relacionado con conflictos del navegador, extensiones instaladas o problemas temporales del sistema. Se recomienda recargar la página, probar con otro navegador o dispositivo y verificar que el sistema operativo esté actualizado.
El progreso del curso se guarda automáticamente cuando el contenido se visualiza de forma completa y con una conexión estable. Interrupciones de internet o cierres abruptos del navegador pueden afectar el registro del avance.
Algunos materiales están diseñados exclusivamente para visualización en línea por motivos de derechos de autor y protección del contenido. En otros casos, la descarga puede requerir haber completado previamente ciertas lecciones.
La emisión del certificado depende del cumplimiento total del curso y de la aprobación de las evaluaciones correspondientes. Si el sistema no genera el certificado tras cumplir los requisitos, el equipo de soporte puede verificar el estado académico del usuario.
La plataforma cuenta con canales habilitados para el reporte de errores técnicos. Estos reportes permiten mejorar continuamente la experiencia de aprendizaje y optimizar el rendimiento del sistema.
Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención son registradas automáticamente y atendidas en el siguiente período hábil, garantizando un seguimiento adecuado de cada caso.